Politique de remboursement

Vous avez 60 jours après réception pour nous renvoyer la canne si elle ne vous convient pas, et nous vous remboursons. Deux règles se complètent :

	Droit de rétractation (loi)	Garantie « Satisfait ou remboursé » (Hissa)
Délai pour nous prévenir	14 jours après réception	60 jours après réception
Motif à donner	Aucun	Aucun
Comment nous prévenir	Bouton « Renoncer au contrat ici », formulaire ci-dessous ou e-mail	E-mail à [adresse] avec votre numéro de commande
Frais de retour	[à votre charge / offerts]	[à votre charge / offerts]
Remboursement	Prix de la canne + livraison standard, sous 14 jours	Prix de la canne, sous 14 jours après réception du retour

Comment renvoyer la canne

1. Prévenez-nous par l'un des moyens ci-dessus, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour [et une étiquette prépayée, si les frais sont offerts].
3. Repliez la canne et renvoyez-la avec ses embouts et sa carte des 3 gestes, si possible dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande.
4. Dès réception, nous vous confirmons le remboursement par e-mail.

Conditions

Vous pouvez utiliser la canne normalement pendant ces 60 jours : c'est le principe de l'essai. Elle doit nous revenir complète et sans dommage dû à une chute, un choc ou un usage contraire à la notice. Une canne commandée pour un proche peut être renvoyée par lui ou par vous.

Pour le pack de 2 cannes, vous pouvez renvoyer une seule canne : nous remboursons alors [44,95 €, soit la moitié du prix du pack].

Remboursement

Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande ; nous pouvons attendre d'avoir reçu la canne ou la preuve de son envoi.

Canne défectueuse ou abîmée

Si la canne présente un défaut, elle est couverte par la garantie légale de conformité pendant 2 ans après la livraison : réparation ou remplacement sans frais, ou remboursement (article 9 des CGV). Écrivez-nous à [adresse] avec une photo du défaut.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• À l'attention de Hissa, 27 rue de Nicosie, [adresse e-mail] :
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le () / reçu le () :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :